saber escuchar en la empresa

cualidades a desarrollar:

• la observación
• la atención
• la paciencia
• la tolerancia
• el autocontrol
• la practica continuada

como y para que hay que aprender a escuchar bien

• con el corazón abierto y la mente predispuesta a tomar conciencia
• para entender todo lo que nos digan, 
• demostrando respeto y sentido común, 
• a las frases, tonos de voz, posturas y atenciones que tengan

a quien escuchar

• familia
• amigos
• enemigos
• compañeros
• los silencios de la ciudad en las noches, domingos, campo, mar, iglesia vacía, claustro...
• a nuestro cuerpo
• clientes
• proveedores
• competencia

para que escuchar

1. para entender los mensajes no verbales tanto de los que hablan como de los que escuchan, nos indican :

• distracción
• atención, 
• molestia
• veracidad
• mentira
• vehemencia
• pasotismo
• vergüenza
• arrepentimiento...

1. para poder hablar bien, influir y persuadir 
2. para entender mejor, lo más posible y asimilarlo, sacar el mayor provecho, sin la atención adecuada es muy dificil captar, entender y aprovechar lo escuchado 
3. para tomar notas de lo que nos digan y poder contestar con mejor acierto
4. para oir nuestro interior
5. para el dialogo constructivo, no solo contestar lo preprarado sino a lo nuevo escuchado
6. para que nuestros hijos aprendan de nosotros
7. para que nos puedan transmitir sus mensajes los demás
8. aprender a desaprender los tópicos que tenemos diferenciando lo obligatorio de lo superfluo

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La importancia de saber escuchar en la empresa

- se suele prestar más atención a lo que se dice frente a lo que se nos dice.
- el proceso de escucha no es automático,
- hay que hacer un esfuerzo mayor que al de comunicar, para poder descifrar y entender aquello que se nos dice.

- Nos comunicamos en el trabajo, familia, grupos sociales, etc.

- Todos queremos hacer llegar a los demás nuestras ideas, valores o sentimientos entre otras cosas, pero muy pocos son los que saben escuchar de forma activa,

- hay que demostrar al emisor que le ha entendido.

 

En el área empresarial, las marcas cada vez están más inmersas en los nuevos modelos de comunicación gracias a los medios sociales, el social CRM, el e-commerce, etc. la comunicación digital ha tomado gran relevancia e influjo sobre la sociedad actual.

 

La escucha activa es: atender, oír, prestar atención y comprender al que habla, yendo todavía un paso mas allá de lo que meramente nos dicen y comprendiendo los sentimientos que se esconden detrás de las palabras.

 

Si se escucha activa y correctamente a los clientes se podrá entender los pensamientos y en consecuencia los comportamientos de los mismos respecto a sus productos o servicios.

 

Principales beneficios que reporta la escucha activa son:

- Recopilar información 

- Clasificar los datos por atributos o temáticas

- La segmentación de la información permite una mejor interpretación

- Representar gráficamente los resultados

- Agrupar los contenidos por targets

- Detectar a los influenciadores

- Conocer y definir a los influenciadores

- Comprender y entender las relaciones entre consumidores

- Detectar los principales temas de interés

- Generar patrones de influencia

- Aporta confianza

a

En resumen, ver las cosas como las ven nuestro público objetivo y sentirla como ellos las sienten. 

Os animo a que os indentifiqueis con vuestra clientela desarrollando empatía hacia ellos, realizando un esfuerzo importante por saber escuchar y comprender los pensamientos y sentimientos que subyacen en el comportamiento y la comunicación que realizan.